Quel est l’intérêt du Workforce management en entreprise ?

Vous vous interrogez sur la gestion de vos effectifs ? Il est vrai que la gestion du personnel et la valorisation des employés notamment représentent un enjeu central pour les organisations.

Dans cet article, vous saurez ce qu’est le Workforce Management, quels sont ses enjeux et comment le mettre en place dans l’entreprise.

Qu’est-ce que le WFM (Workforce Management) ?

Le Workforce Management, ou gestion des effectifs en français, désigne un ensemble de processus à entreprendre afin d’optimiser le temps et la charge de travail des collaborateurs.

Le WFM en qualité de discipline organisationnelle a gagné en popularité dès les années 80. Il s’agissait alors principalement de rationaliser les processus internes et d’optimiser la gestion de la chaîne d’approvisionnement.

De nos jours, la gestion des effectifs évolue vers une approche intégrée, axée sur la demande et sur l’analyse de données.

Quel est l’intérêt de la gestion des effectifs en entreprise ?

Le Workforce Management est une notion essentielle pour les entreprises souhaitant optimiser leur utilisation des ressources. Il s’agit, pour les responsables, de planifier et de gérer leurs effectifs de manière plus efficace, en fonction des besoins opérationnels et des objectifs commerciaux.

L’objectif d’intégrer le Workforce Management en entreprise est :

  • d’optimiser la planification du temps de travail
  • d’améliorer l’expérience agent et client
  • d’augmenter la productivité
  • de réduire les coûts RH
  • d’améliorer le service clients.

Un WFM bien pensé et correctement déployé présente des avantages à plusieurs égards.

Limiter le turnover

Le turnover est un fléau dans beaucoup d’entreprises. Néanmoins, les organisations qui ont su intégrer le WFM proposent des avantages et des programmes de formation afin de fidéliser les collaborateurs. Un système d’évaluation des performances des employés peut ainsi être envisagé afin de les récompenser pour leurs efforts.

Faciliter la prise de décision

Les outils de Workforce Management fournissent aux responsables des informations précises sur les effectifs afin de mieux identifier les forces et les faiblesses de chacun. Les prises de décision RH s’en trouvent dès lors plus éclairées et moins risquées.

Favoriser la mobilité des collaborateurs

Les entreprises ayant adopté le Workforce Management peuvent faciliter le travail à distance, voire l’encourager, via des politiques adaptées. Pour ce faire, des outils sont mis à disposition des collaborateurs désireux de travailler en remote.

Aider à la mise en place de normes plus efficientes.

Enfin, un autre avantage du WFM est de pouvoir aligner les compétences des employés avec les besoins de l’entreprise afin de mettre en place des normes plus efficientes.

En somme, une entreprise qui réussit sa stratégie de Workforce Management parvient à réaliser d’importantes économies, à gagner en productivité et à améliorer la satisfaction de ses clients ainsi que de ses collaborateurs. C’est pourquoi une stratégie de Workforce Management est essentielle pour toute entreprise qui cherche à rester compétitive et à atteindre ses objectifs de croissance à long terme.

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