Une plaque NFC récolte des avis là où votre client s’arrête quelques secondes avec son téléphone à portée de main : le comptoir de caisse vient en tête, puis l’accueil, la table au moment de l’addition et le comptoir de retrait. La vitrine et la porte complètent le dispositif pour ceux qui passent devant ou s’en vont. Posez chaque plaque face au client, dégagée, à hauteur de main, et demandez l’avis à tout le monde de la même façon, sans rien donner en échange, comme l’exige Google.
Où placer votre plaque avis Google ?
La bonne réponse dépend d’un moment plus que d’un meuble : celui où votre client attend, sans rien d’autre à faire, avec son téléphone sous la main. C’est à cet endroit que les plaques NFC pour avis Google rendent service, parce qu’elles remplacent la recherche de votre fiche dans Google par un simple geste.
Ce geste a des limites physiques, et ce sont elles qui décident de l’emplacement. La documentation Android destinée aux développeurs indique que le NFC demande en général une distance de 4 cm ou moins, et que les téléphones Android cherchent les tags quand l’écran est déverrouillé, sauf si le NFC a été désactivé dans les paramètres. Une plaque rangée sur une étagère derrière vous, hors de portée du client, ne se lira donc pas en NFC.
Côté iPhone, la documentation Apple pour les développeurs précise que les modèles à partir de l’iPhone XS lisent un tag sans application : une notification s’affiche, le client la touche, puis la page s’ouvre. Cette lecture est indisponible quand l’appareil photo est utilisé, quand le Wallet d’Apple Pay est en cours d’utilisation ou quand le mode avion est activé. Un client qui vient de payer avec son téléphone devra donc refermer son Wallet, s’il est encore affiché, avant d’approcher la plaque.
Une puce NFC se lit en général à 4 cm ou moins, écran déverrouillé : une plaque hors de portée de main ne se lit plus que par son QR code.
C’est pour tous ces cas que le QR code imprimé sur la plaque compte autant que la puce. L’aide Google consacrée à la fiche d’établissement cite d’ailleurs le lien et le QR code parmi les moyens de demander un avis à vos clients. La même page rappelle un point que la plaque ne règle pas : votre client doit être connecté à un compte Google pour publier son avis.
Les 6 emplacements, de la vitrine à la sortie
Suivez le trajet d’un client dans votre établissement, de la rue jusqu’à la porte, et notez chaque endroit où il s’arrête. Les six emplacements ci-dessous suivent cet ordre, et tous ne conviennent pas à toutes les activités.
Sur la vitrine, pour ceux qui passent devant
La vitrine touche des gens qui ne sont pas encore entrés : un passant peut approcher son téléphone de la vitre et consulter votre note avant de pousser la porte, y compris en dehors de vos horaires d’ouverture. Pour un sticker collé côté intérieur, la fiche du sticker avis Google de MyPlaque NFC conseille une hauteur de regard, entre 1,40 m et 1,60 m du sol, sur une partie dégagée de la vitre.
Gardez en tête que cet emplacement sert surtout à montrer vos avis. Le règlement de Google exige qu’un avis reflète une expérience réellement vécue : un passant qui n’est jamais entré n’a rien à raconter. Prévoyez-le si votre boutique, votre restaurant ou votre agence donne sur un trottoir fréquenté.
À l’accueil, pendant que le client patiente
Dans un cabinet, un salon, un institut ou une agence immobilière, le client passe deux fois par l’accueil : en arrivant, puis en repartant, quand il règle ou reprend rendez-vous. C’est au second passage que la plaque a du sens, parce qu’il vient de vivre la prestation et qu’il peut avoir sorti son téléphone pour noter la date suivante.
Posez-la sur le bureau, tournée vers lui, juste à côté de l’endroit où il signe ou paie. Évitez la table basse de la salle d’attente : le client qui attend n’a encore rien vécu à raconter.
Sur la table, au moment de l’addition
Au restaurant ou au café, le client reste assis longtemps, mais le bon moment arrive à la fin, quand l’addition se pose sur la table. Debout, une plaque reste visible au milieu des verres ; à plat, elle disparaît sous la première assiette.
Rien ne vous oblige à équiper chaque table d’une plaque. Une plaque glissée avec l’addition, puis reprise avec le paiement, joue le même rôle.
Sur le comptoir de caisse, côté client
C’est l’emplacement d’une plaque NFC dans un commerce le plus évident, et pour une raison simple : au moment de payer, le client est immobile, face à vous, et s’il règle avec son téléphone, celui-ci est déjà dans sa main. Pour une boulangerie, une pharmacie, une boutique ou un garage, c’est le premier support d’avis Google en magasin à installer. Au restaurant, prévoyez sa place en même temps que celle du poste d’encaissement et de votre logiciel de caisse pour restaurant, pour qu’aucun écran ne la masque.
Placez la plaque de son côté du comptoir, bien en vue, sans aucun objet devant elle. Avec deux caisses, prévoyez deux plaques : personne ne fait le tour du comptoir pour chercher la seule qui existe.
À la caisse, le client reste immobile face à vous pendant quelques secondes : c'est le premier emplacement à équiper.
Au comptoir de retrait, quand on attend sa commande
Dans une pizzeria à emporter, un pressing ou une boutique qui fait du retrait de commandes, l’attente se passe debout, près d’un comptoir, sans rien à regarder. C’est un bon moment pour lire une plaque, à condition qu’elle soit posée là où le client patiente et pas là où vous préparez.
Le garage a son propre comptoir de retrait : celui de la remise des clés. Le client vient de récupérer son véhicule et sait déjà si le travail lui convient.
Sur la porte, côté sortie
Dernier arrêt du trajet : la porte que le client pousse pour partir. Un sticker collé à hauteur de regard sur cette face attrape ceux qui n’ont rien vu au comptoir, mais le client ne s’y arrête qu’une seconde.
Cet emplacement complète les autres sans les remplacer.
Les bonnes pratiques pour récolter des avis sans forcer la main
Un bon emplacement ne suffit pas si le support tient mal ou si la demande franchit les règles de Google.
Quel support choisir pour chaque endroit ?
Chez MyPlaque NFC, la plaque NFC avis Google est un carré de 12 × 12 cm en plexiglas rigide, qui porte une puce NFC et un QR code imprimé reliés au même lien. Elle est livrée avec un adhésif double face pour la fixer à plat sur un comptoir, une caisse ou un mur.
Pour la voir debout sur une table ou un bureau d’accueil, le support plaque NFC transparent, en acrylique, accueille les formats 12 × 12 cm et 17 × 13 cm : la plaque s’y glisse sans colle ni outil. Pour la vitrine et la porte, le sticker NFC avis Google est un rond de 13 cm de diamètre en vitrophanie, collé depuis l’intérieur et lisible depuis la rue.
Le lien de ces supports se modifie depuis un espace client, qui affiche aussi le nombre de scans et leurs dates. Servez-vous de ce compteur pour comparer deux emplacements : déplacez la plaque, laissez passer une semaine, puis regardez la différence.
Comment demander un avis sans enfreindre les règles de Google ?
Le règlement de Google sur les contenus ajoutés dans Maps autorise un commerçant à demander des avis qui reflètent une vraie expérience, à condition de ne rien donner en échange et de ne pas chercher à influencer la note ni le contenu. Une remise, un café gratuit ou un cadeau contre un avis sont interdits, tout comme le fait de dissuader quelqu’un de publier un avis négatif.
Deux autres interdits touchent directement la plaque. Google exclut la sollicitation sélective, qui consiste à ne montrer la plaque qu’aux clients que vous jugez contents, ainsi que toute pression pour obliger quelqu’un à noter sur place.
Le même texte vise aussi le commerçant qui demande à son personnel d’obtenir un certain nombre d’avis : ne donnez donc pas d’objectif chiffré à votre équipe. La bonne demande tient en une phrase dite à chaque client, au moment de payer : « Si vous avez une minute pour donner votre avis, il suffit d’approcher votre téléphone ici. »
Pour augmenter le nombre d’avis Google sans prendre de risque, misez sur la régularité : une plaque bien placée, une demande identique pour tous, et des réponses aux avis reçus, que Google recommande dans son aide sur la fiche d’établissement.
